FAQs

Nous réparons les appareils de marques nord-américaines : réfrigérateurs, congélateurs, cuisinières, lave-vaisselle, laveuses et sécheuses.

Oui. Nos techniciens se déplacent chez vous pour diagnostiquer et réparer vos électroménagers sur place. Contactez-nous pour vérifier les disponibilités et prendre rendez-vous.

• Appareil électrique : 125 $ pour l'appel de service
• Appareil au gaz : 150 $ pour l'appel de service

Pièces et main-d'œuvre en sus. Des conditions et des frais supplémentaires s'appliquent pour les appareils encastrés ou superposés. Contactez-nous pour obtenir plus d'information selon votre situation

Oui. Nous maintenons un vaste inventaire de pièces de remplacement. Parcourez notre inventaire en ligne ou contactez notre équipe pour identifier la bonne pièce selon votre modèle

Si la pièce recherchée n'est pas en stock, nous pouvons la commander rapidement pour vous. Afin de nous aider à identifier la bonne pièce, assurez-vous d'avoir en main le numéro de modèle de votre appareil lors de votre visite en magasin ou lorsque vous nous contactez par téléphone.

Absolument. Si vous êtes à l'aise avec les réparations, vous pouvez effectuer le travail vous-même :

• Échelle de difficulté : Chaque pièce de notre catalogue en ligne comporte un indicateur pour vous aider à évaluer la complexité de l'installation.
• Service clé en main :Si vous préférez ne pas prendre de risques, nos techniciens qualifiés peuvent se déplacer chez vous pour effectuer la réparation complète.

Notre équipe vous aide à identifier la bonne pièce. Contactez-nous avec le modèle et le numéro de série de votre appareil — nous vous guiderons vers la pièce exacte dont vous avez besoin.

Oui, nos réparations et les pièces installées sont couvertes par une garantie. Demandez les détails lors de votre prise de rendez-vous ou de votre achat de pièces.

Oui, la livraison à domicile est gratuite à Montréal pour tout achat d'électroménager de 500$ et plus.

Contactez-nous dès que possible pour reprogrammer votre rendez-vous de livraison. Il est important qu'une personne soit présente pour recevoir l'appareil et signer la réception.

Oui. Les pièces de remplacement et produits d'entretien sont expédiés gratuitement par colis partout au Québec dès 99$ et à partir de 149$ pour le reste du Canada.

Oui, à condition qu'ils soient entièrement prêts à être transportés avant notre arrivée.
Pour que notre équipe puisse ramasser votre ancien appareil, vous devez obligatoirement effectuer les préparatifs suivants :

• Débranchement complet : L'ancien appareil doit être déconnecté du réseau électrique, vidé de son contenu (pour les réfrigérateurs) ou de son eau (pour les laveuses) et débranché des conduits de drainage ou de ventilation.
• Désinstallation : Si votre ancien appareil de buanderie est superposé ou sur un piédestal que vous souhaitez conserver ou retirer, il doit être complètement désinstallé ET désuperposé avant la livraison.

Oui. Vous pouvez ajouter le service d'installation et de branchement lors de votre commande en ligne ou en magasin. Consultez les conditions d'installation avant de réserver.

Oui le ramassage en magasin est gratuit pour toutes les commandes. Vous recevrez une notification par courriel dès que vos articles seront prêts à être récupérés. Profitez du ramassage le jour même pour les articles en stock si votre commande est passée avant 14h.

Les délais varient selon la demande, mais nous assurons une livraison rapide la plupart du temps. Nous nous fixons comme objectif, dans la mesure du possible, de livrer votre appareil à l'intérieur d'une semaine. Contactez-nous pour connaître les disponibilités actuelles et planifier votre livraison.

Oui. Vous pouvez ajouter le service d’installation et de branchement lors de votre commande en ligne ou en magasin auprès de nos conseillers.

L'installation est un service technique réservé exclusivement aux appareils de buanderie (laveuse, sécheuse et ensembles superposés). Elle comprend la mise en place dans la pièce choisie et le raccordement aux boyaux et conduits à l'aide de trousses d'accessoires neuves achetées chez Electrolibre.
⚠️ Attention aux exclusions : Nos équipes de livraison ne sont pas des techniciens agréés (plombiers, électriciens, charpentiers). Par conséquent, ce service n'inclut pas :

• La mise à niveau ou le nivellement des appareils.
• L'installation des appareils de cuisine (les lave-vaisselles ne sont jamais installés).
• Les raccordements au gaz (qui requièrent un rendez-vous avec notre technicien certifié).
• La désinstallation ou l'utilisation d'anciens piédestaux.

Le branchement est l'action de brancher la fiche électrique de votre appareil. Notre équipe de livraison branche le cordon d'alimentation à votre prise murale, à condition que l'emplacement soit conforme, sécurisé et immédiatement accessible.

Oui, absolument. Pour que notre équipe puisse procéder à l'installation, vous devez obligatoirement respecter les conditions suivantes avant leur arrivée :

• Type d'appareil : L'installation est réservée exclusivement aux appareils de buanderie (laveuse, sécheuse, ensembles superposés). Aucun appareil de cuisine (comme les lave-vaisselles) ne sera installé.
• Accessoires neufs : Vous devez avoir acheté une trousse d'installation neuve chez Electrolibre pour chaque appareil. Nos livreurs n'utiliseront aucune pièce usagée ou provenant d'un autre marchand.
• Plomberie conforme : Pour les laveuses, vos robinets d'arrêt d'eau doivent être de type vannes à bille quart de tour. Les anciens robinets à poignée rotative sont refusés.
• Espace prêt et accessible : Les prises électriques, les conduits et les vannes doivent être sécuritaires, propres et immédiatement accessibles. Vos anciens piédestaux doivent être retirés avant la livraison.

Si l'emplacement ne respecte pas les conditions requises (accès, branchements, normes), nos livreurs ne pourront pas procéder au service demandé.
Les frais d'installation et d'accessoires ne seront pas remboursés.
Un doute ? Notre équipe est là pour vous aider.

Les frais varient selon le type d’appareil et les services requis. Sélectionnez les services lors de votre commande en ligne ou demandez à nos conseillers en magasin pour connaître les tarifs.

Oui, obligatoirement. Tout doit être entièrement prêt et fonctionnel avant l'arrivée de notre équipe de livraison.
Pour éviter un refus de service, veuillez valider les points suivants :

• Accessibilité et conformité : Les prises électriques, les robinets d'arrêt d'eau ainsi que les conduits de drainage et de ventilation doivent être conformes, sécuritaires et immédiatement accessibles.
• Vannes de laveuse : Vos robinets d'arrêt d'eau doivent être des vannes à bille quart de tour modernes. Les anciens robinets à poignée rotative ne sont pas acceptés.
• Cuisinière au gaz : L'installation des appareils au gaz nécessitent des certifications particulières. Ce service requiert un rendez-vous avec notre technicien certifié.

Oui. Nous maintenons un vaste inventaire de pièces de remplacement pour la plupart des grandes marques d'électroménagers

Parcourez notre inventaire en ligne ou contactez notre équipe. Nos conseillers vous aident à identifier la bonne pièce selon le modèle de votre appareil.

Pour vos commandes de pièces et de produits d'entretien, l'expédition par colis est gratuite partout au Québec dès 99$ et à partir de 149$ pour le reste du Canada.

Oui le ramassage en magasin est gratuit pour toutes les commandes. Vous recevrez une notification par courriel dès que vos articles seront prêts à être récupérés. Profitez du ramassage le jour même pour les articles en stock si votre commande est passée avant 14h.

Absolument. Si vous êtes à l'aise avec les réparations, vous pouvez effectuer le travail vous-même :

• Échelle de difficulté : Chaque pièce de notre catalogue en ligne comporte un indicateur pour vous aider à évaluer la complexité de l'installation.
• Service clé en main :Si vous préférez ne pas prendre de risques, nos techniciens qualifiés peuvent se déplacer chez vous pour effectuer la réparation complète.

Contactez-nous. Si une pièce n’est pas disponible immédiatement, nous pouvons généralement la commander pour vous.

Oui. Notre inventaire couvre les pièces pour réfrigérateurs, laveuses, sécheuses, cuisinières, lave-vaisselle pour la plupart des grandes marques d'électroménagers

Oui. Une vaste gamme de produits écologiques pour nettoyer la maison et faire la lesive est disponible en format traditionnel sur notre boutique en ligne et en vrac en magasin.

C'est simple, économique et écologique! Présentez-vous en magasin avec vos contenants réutilisables, et notre équipe s'occupe de tout pour vous grâce à notre service de remplissage complet.

1. Apportez vos contenants : Il n'est pas obligatoire qu'ils soient complètement vides. Vous pouvez venir compléter un contenant déjà entamé.
2. Pesée initiale : Avant le remplissage, notre équipe pèse votre contenant afin de soustraire son poids initial (la tare). Vous ne payez ainsi que le produit ajouté.
3. Remplissage par notre équipe : Un membre de notre personnel effectue le remplissage à la station de vrac selon la quantité désirée.
4. Vente au poids et rabais : Le prix final est calculé uniquement sur le poids net du produit ajouté. De plus, en apportant votre propre contenant, vous bénéficiez instantanément d'une remise de 5 % sur cet achat.

Oui, à condition qu'ils soient entièrement prêts à être transportés avant notre arrivée.
Pour que notre équipe puisse ramasser votre ancien appareil, vous devez obligatoirement effectuer les préparatifs suivants :

• Débranchement complet : L'ancien appareil doit être déconnecté du réseau électrique, vidé de son contenu (pour les réfrigérateurs) ou de son eau (pour les laveuses) et débranché des conduits de drainage ou de ventilation.
• Désinstallation : Si votre ancien appareil de buanderie est superposé ou sur un piédestal que vous souhaitez conserver ou retirer, il doit être complètement désinstallé ET désuperposé avant la livraison.

Les Boîtes Zéro Déchet™ de TerraCycle sont des solutions de recyclage clé en main pour les matières qui ne sont pas acceptées par la collecte sélective municipale (ex. : capsules de café, EPI, emballages plastiques souples).

Oui, complètement gratuit.Des Boîtes Zéro Déchet™ de Terracycle sont disponibles en magasin pour recycler les petits déchets difficiles à recycler pour les articles de cuisine (à l'exception des capsules de café) et les articles de bureau (à l'exception des piles, articles d'imprimante et petits électronique). Simple, gratuit, efficace!

Les produits sont disponibles en format traditionnel sur notre boutique en ligne et en vrac directement en magasin.

Absolument. Notre équipe de techniciens qualifiés remet à neuf les appareils usagés afin de leur donner une seconde vie.
Chez ELECTROLIBRE, chaque appareil d'occasion bénéficie d'une garantie complète de 12 mois (pièces et main-d'œuvre), vous offrant la même tranquillité d'esprit et la fiabilité d'un produit neuf, à prix réduit